初めて電話やメールで問い合わせをする際、何をどう伝えたら良いだろう？ちゃんと対応してくれるだろうか？と悩んで、問い合わせをする前に二の足を踏んでしまう時もありますよね。そんなお客様に安心してお問い合わせ頂けるよう、ベルベの電話対応の流れをご案内いたします。

今回は、お客様のご要望に合わせた３つの対応をご紹介します。

●目次
はじめに
当社既製品購入希望についてのお問い合わせ
オリジナルオーダー制作についてのお問い合わせ
その他のお問い合わせ
対応スタッフ紹介

●はじめに

問い合わせ受付電話番号：03-3389-8611

受付時間：平日　9：00～17：00（土日祝は休業となります）

お電話でご連絡頂く際には、まず初めにご要望をお伺いいたします。お名前と「初めてご連絡したのですが…」と”初めてお問い合わせ頂いたこと”を最初にお伝えいただければ、よりスムーズなご案内が可能です。

●当社既製品購入希望についてのお問い合わせ

【1】ご要望をお伺いします。

商品がお決まりの方は、商品名、ご希望数量、納品先、希望納期などをお伝えください。商品が未定でお探しの場合には、サイズ、用途、色、数量、素材などご要望をお聞かせください。スタッフが、お客様のご希望に近い商品をお探しします。

【2】スタッフが現在の在庫を確認し、公式通販サイト「PACKMART by bellbe」をご案内いたします。

【3】お電話をしながら公式通販サイトをご確認いただける環境の場合、一緒に画面を見ながらご希望商品の購入画面までご案内します。その場でご確認いただけない場合は、ご案内のメールをお送りすることも可能です。その際には、対応スタッフにメールアドレスをお伝えください。

（ご回答期日は、ご希望の内容により異なります。当日～2営業日以内には、ご連絡いたします。）

【4】商品の価格と送料や納期をご確認いただいた上、公式通販サイト「PACKMART by bellbe」を通してご購入いただきます。ご希望の数量が多い場合や定期購入をご希望の場合には、別途ご相談させて頂きます。

●オリジナルオーダー制作についてのお問い合わせ

【1】ご要望をお伺いします。

詳細がお決まりの方は、サイズ、数量、納期、素材、仕様など…できる限り細かくご要望をお伝えください。詳細が未定の方は、業種、中に入れるもの、用途などざっくりとしたイメージをお伝えください。

【2】ご要望をお伺いし、一度お電話を切らせて頂いた後、スタッフがお客様のご希望に沿ったご提案をさせて頂きます。ご希望の場合は、お客様と同業種やご希望に近いサンプルも併せてご案内することも可能です。メールまたはFAXにて、お見積書、ご提案内容を送付いたします。

（ご回答期日は、ご希望の内容により異なります。時間がかかる場合、一週間ほどお時間をいただく場合もございますので、ご了承ください。）

【3】お見積書をメールまたはFAXで送付し、お客様にご確認いただきます。お見積りや仕様についてはメールにてご案内させていただきますが、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

関東、大阪、盛岡近郊の場合、営業マンがお伺いすることも可能です。直接のお打ち合わせをご希望の場合、その旨お伝えください。そのほかの地域の場合、メールとお電話で最善のご提案をさせて頂きます。

●その他のお問い合わせ

その他のお問い合わせの場合、ご用件をお聞かせください。商品に対するご質問、取材のご依頼などご用件をお伺いしたうえで、担当者におつなぎいたします。

また、直営店「パックマート」の在庫状況や取扱商品については、ベルベ本社ではご対応が出来かねます。申し訳ございませんが、各店舗へのお問い合わせをお願いいたします。

●スタッフ紹介

既製品のご案内はお任せください！

＜既製品担当　市辺＞

弊社既製品をご利用頂き誠にありがとうございます。分かりやすく、聞きやすい対応を心がけております。お探しのサイズや、デザインなどを言っていただければ弊社既製品よりご提案させて頂き、分からないことがありましたらお気軽にご相談下さい。お電話お待ちしております！

お客様のご要望をお伺いします！

　＜別注品担当　寺田＞

はじめまして。企画準備室の寺田彩菜です。主に、オリジナルオーダーに関するお問い合わせをご対応させていただいております。『自分が逆の立場だったらどう感じるか』の想いを大切に、ご説明する言葉の一つひとつを丁寧にお伝えできるよう心掛けております。ぜひ、お気軽にお問合せください！

その他のベルベスタッフもこちらの社員インタビューからご確認いただけます。

初めてのお問い合わせも、お客様のご要望をお伺いした上で当社スタッフがご希望に合う商品をご案内いたします。ご安心してお気軽にご連絡ください。

お電話以外でも、メールでのお問い合わせは２４時間受け付けております。メールでのお問い合わせはこちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。