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bellbe Magazine

ベルベ通信

ベルベの代表としてお客様との信頼を築きたい 物流センター 太田

太田 村山センター・パート 大阪府出身

 

物流のデータ入力を担当する太田さん。お話の随所からまっすぐにお仕事に向き合っている印象がうかがえました。運送会社の送り状も、直接掲載できないのが残念なくらいとっても丁寧でキレイな字で書かれていて、細やかな気配りが感じられます!

 

―太田さんの主なお仕事について教えてください!

(太田)出荷業務の事務を担当しています。主に伝発、欠品のご連絡、送り状の作成をしています。

「伝発」というのは、お客様の注文書をデータ上で伝票に起こす仕事です。まずお客様から注文をいただくと、また別に「起票」という担当の方がいるのでその人に注文書が渡ります。

「起票」の方がお取引先や送り先のお客様コード、品名でご指定いただいたものは品番を調べ・・・と、注文書から社内用の書式に書き換えてくれるので、それをひたすら打ち込んでデータ化していくのが「伝発」です。

私の仕事が止まってしまうと出荷が止まってしまうので、スピードも求められます。

 

ベルベは当日出荷のご注文締め切りが正午なので、お昼過ぎに伝発はひと段落します。その後は欠品で出荷が出来ない商品があったお客様にご連絡をし、次回その商品が入荷したときには、お待ちいただいている順番で出荷が出来るようにデータ入力をしておきます。

 

さらにそのあとは送り状の作成をします。運送会社さんによっては手書きの送り状が必要になることがあるので、そういった送り状を書きます。

 

仕事で助けてもらったことは 仕事で返したい

 

―太田さんがお仕事で大切にしていることを教えて下さい!

 

(太田)電話や出荷業務、来客など、お客様と接するときは自分がベルベの代表だということを常に心がけています、どのお客様も、最初は営業さんが信頼を得てベルベのお客様になった訳なので、その信頼を物流で失くすことのないよう、心がけています。

お客様にとっては、その時電話に出た・対応した人こそが「ベルベ」ということになりますので。

 

そしてベルベの人たちには本当に感謝しています!家庭の都合で1週間お休みしたことがあったのですが、その時も皆さんに助けてもらっただけでなく、心配してくれたのが嬉しかったです。皆さんいい方々なので仕事で恩返し出来たらいいなと思っています!

 

 

―事前アンケートを書いてもらったところ、趣味、アツく語れること、お休みの過ごし方・・・あらゆるところに「Bリーグ」とありますが・・・

 

(太田)はい、バスケットボールリーグです!私も小・中・高とバスケをやっていました。立飛をホームにしている「アルバルク東京」を家族で応援しています。シーズン中の土日はホームゲームがあれば観戦に行きます。

特に竹内譲次選手のファンです!バスケはオリンピック種目でもあるので楽しみにしています。

 

▲太田さんのお仕事用ノートにはアルバルク東京のマスコットキャラクターが。一緒に応援している娘さんが書いてくれたコメントにもほっこり♪

 

ラッピングがプレゼントの「定番」に

―アンケート欄の、ハマっているところにも「Bリーグ」って一回書いた後二重線で消して、「娘とお菓子作り」、と。(笑)

 

(太田)もうその話ばっかりになっちゃうなと思って(笑)

よくお菓子を作って、パパやおじいちゃんおばあちゃんにプレゼントしています。

プレゼントをするときはレースィやプチスタンプが好きでよく使っています。

 

おじいちゃんおばあちゃんにはPACKMARTで買ったコットンバッグのきんちゃくに絵を描いてプレゼントしたこともあって。今も部屋に飾って大切にしてくれています。

 

 

―そして過去のインタビューでもたびたび話題にあがる、廃番になってしまった「ミリオン」に太田さんからも惜しむ声が…!

 

(太田)ほんと残念なんです・・・。可愛いのに~!

自分が子どものころから近所のお店で使われていたりしたので親しみがあって。

ベルベの商品だと知るまでは、てっきりなにかのキャラクターだと思っていました。

ぜひまた復刻することを願ってます。

きっと私の周りにも世代的にそういう人って多いと思うので、子どもに渡すのにというよりはママ友になにかプレゼントやおすそ分けしたりするときに、これ私が勤めてる会社の商品なのー!と言えたらいいなぁ。

 

あと、甥っ子がまだ小さいのでお年玉はお金ではなくてプレゼントを渡しているんですが、プチスタンプのリボン付きギフトバッグに入れて渡しています。

渡す前から、プチスタンプを見つけると「あー!いつものだー!」と喜んでくれます。

私にとってのミリオンのように、甥っ子にとって思い出の袋になると嬉しいですね。

 

 

―既にたくさんの商品を挙げてくれている太田さんですが、おすすめ商品を教えてください!

 

(太田)シティバッグがプライベートでも大活躍しています!

特に濡れたものを入れるのに便利で、プールに行くときLサイズならバスタオルや浮き輪も入るので重宝しています。

汚れがついてもすぐに落ちるのもレジャーにぴったりです。

丈夫で破れにくくシワにもなりにくいので何度でも繰り返し使えます。エコの観点からもいいですよね。

 

仕事上でもたくさん出荷されているのを実感しますし、その分人気のサイズや色などは欠品連絡を自分ですることも多いので、人気のある商品だなぁと感じています。

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